实体店不会『凋零』，顾客才是未来最大的赢家！

来源：零售专家

PC互联网的时代开启，淘宝，京东等电商当道，革了零售实体店的命。由于电商解决了地域，品类的问题使得行业进入壁垒低，近几年对实体店造成了很大的冲击。 试想一下，炎热的夏天你想喝一杯冰可乐，打开冰箱恰巧家里没有了存货。如果家楼下有便利店还好，如若没有，你肯定不会在40度的高温下，顶着烈日走出空调屋，走上几公里去超市买一瓶可乐。现在一部手机就可以解决你的所有烦恼。 

这时我们会想，电商都已经如此成熟，占据了我们生活中的方方面面，实体店就真的没有出路了吗？ 

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互联网时代下的电商冲击

说到实体店的落寞，是从什么时候开始的呢？2004年夏天，一个小城市走出来的年轻人看到了互联网的商机，在网络刚刚起步的年代作为中国第一个“吃螃蟹”的人，创立了“淘宝”。

其实淘宝并不是第一家电商平台，早在1994年贝佐斯就成立了全球第一家也是最大的一家电商—亚马逊。只不过亚马逊最开始是从小众商品图书切入。而比起亚马逊，淘宝的野心要大的多。平台商户种类包罗万象，小到一根针，大到家具，汽车它都有涉及。人们尝到了网购带来的甜头，光顾实体店的次数逐渐减少。

如果说物流的不便捷性是实体店与电商斗争的一线生机，那么京东的出现仿佛压倒了最后一颗“救命稻草”。仓储物流是京东独创冲击实体店的“武器”，北上广的顾客白天下单，下班后就能收到了，一些二三线城市也基本上是隔天到的状态。一时间社会各界对实体店纷纷看衰，也有很多人预言，未来实体店将不复存在...... 

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新零售成为转折

然而就在很多人都在为实体店“哀悼”时，2016年10月，马云又提出了“新零售”的概念，电商似乎走到了一个瓶颈区，线上+线下+物流一体化才是今后的未来。实体店唱衰者们纷纷倒戈。 

很多实体店零售品牌也开始了“自救”行动，H&M，优衣库，ZARA等转守为攻。例如优衣库很早之前就开始有了自己的线上官方旗舰店，一些联名款都会提前官网预售。顾客选择的提货方式也有两种：去线下门店自提或者选择商家配送。 为何新零售的到来给了实体店转折呢？原因在于我们真的离不开实体店。 实体店拥有着电商不可取代的几种属性：

1、社区属性‍

实体店铺有着虚拟店铺无法比拟的优势，那就是“社区”优势！ 顾客聚集在一个实体店铺里面，形成一个小型的人际社区。顾客与店员、顾客与顾客、顾客与商品之间发生联系，这是在当今淘宝等o2o新型业态无法提供的。 就像在游乐场里，家长带着孩子去游乐场，孩子跟孩子在一起玩、家长待在一起聊天，就形成一个小型“社区”；再如在奢侈品店，那些高收入女人逛奢侈品店已经是一种日常的社交行为，奢侈品店就是她们的社区。 

那么这种“社区”属性会给实体店带来什么呢？最直观的就是流量。实体店给顾客搭建了一个社交场景，来到实体店的顾客都是有相同属性的人群。他们有着相同的爱好，和价值观。 实体店利用这种特性，让顾客认同企业的价值观和文化，这个时候当他们有购买需求时就会义无反顾的来到店铺购买商品。 红牛的跳伞社区就是这样做成的。社区的作用，就是让你的顾客把到你店铺买东西变成一种”执念“。

2、互动属性‍

 实体店，之所以是实体店铺，就是因为它的互动性。当买卖不仅仅只是买卖，而是把商品购买行为进行衍生，延长商品链并提升顾客的购买体验。人与人之间最重要的是互动，商品是“死”的，人是活的。 从导购到成交再到售后都是在一个实景下进行。虽然电商平台也有客服，但是这种看得见摸得着的互动可以增加客户的信任感。 

同时在实体店的互动是具有及时性的，零顾问的很多朋友都向我吐槽过，线上客服的回复太慢，本来一点小事情被拖沓很久，心情不好，网购变成了一种负气行为。 然而在实体店就不会发生这样的情a况，有任何问题都是当下沟通，当下解决的。效率高，也会给顾客留下专业强的印象。 

3、体验属性‍

实体店充分给客户最真实的体验，这是亘古不变的真理。没有什么能比实打实地看到商品、摸到商品、跟商家交流更能提供体验感。就像星巴克最新出的概念咖啡店，要求店员可以跟顾客交流任何有关咖啡的知识。这就是体验！ 很多人一直奇怪外滩的餐厅，为什么那么贵。其实贵的是体验，对环境的体验、对身份认同的体验、对就餐氛围的体验，店铺往往要卖一些除了食物以外的附加值。 

去年ZARA的首家概念店也在上海开幕了，顾客可以根据自己的风格从头到脚搭配一套衣服，也可以采用ZARA搭配好的方案选购商品。 实体店给到顾客的是商品的更多附加值——体验感。 

0需求升级，消费升级，实体店不会消亡，而是会向新零售方向升级。